예스24 해킹 사태 일지와 1차 보상안 총정리
피해 규모부터 복구 현황, 고객 보상안까지 전면 해부
2025년 6월 9일, 국내 대표 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 해킹 공격을 받아 전산 시스템이 마비되는 초유의 사태가 발생했습니다.
이번 사고로 도서, 음반, 공연 예매 등 핵심 서비스가 중단되며 고객과 협력사에 심각한 불편을 초래했습니다.
예스24는 일주일 후 공식 사과와 함께 1차 보상안을 발표하고 복구와 재발 방지에 총력을 기울이고 있습니다.
보상안 서둘러 확인해 보세요.
해킹 피해 발생 경과 및 예스24 공식 입장
6월 9일 오전, 예스24 주요 서비스가 순차적으로 먹통이 되며 이상 징후가 포착되었습니다. 랜섬웨어 해킹이라는 내부 분석 결과에 따라
서비스 복구와 함께 고객 데이터 보호에 역량이 집중되었으며, 6월 16일 김석환, 최세라 공동대표가 직접 사과문을 발표했습니다.
정보 공개가 지연된 점도 인정하며, 보안 체계 전면 재정비를 약속했습니다.
현재까지의 서비스 복구 현황
사고 이후 단계별 복구가 이루어졌으며,
6월 13일을 기준으로 다음과 같은 서비스가 정상화되었습니다.
| 서비스 항목 | 복구 상태 |
| 도서, 음반, DVD 등 상품 구매 | 복구 완료 |
| 공연 티켓 예매 | 복구 완료 |
| 전자책 열람 및 구매 | 복구 완료 |
| 마이페이지, 한줄평 기능 | 부분 복구 진행 중 |
현재 일부 부가 기능을 제외한 핵심 서비스는 대부분 이용 가능합니다.
고객 신뢰 회복을 위한 1차 보상안 요약
예스24는 피해 고객을 위한 첫 번째 보상 대책을 발표했습니다.
특정 기간의 구매자 및 예매자에게 차등 보상안이 적용되며 적극적인 환불과 보완 정책이 도입되었습니다.
공연 티켓 예매자 대상 보상 내역
공연 예매와 관련한 피해자 보상은 다음과 같습니다.
| 보상 대상 | 보상 내용 |
| 공연 정상 관람 불가 고객 | 티켓 금액의 120% 예치금 환불 |
| 예매 취소 고객 | 티켓 금액 20% 예치금 환급 + 수수료 면제 |
보상은 6월 20일까지 지급 예정이며, 해당 기간 내 피해를 본 고객만 대상입니다.
도서 및 일반 상품 구매자 보상 안내
도서·문구 등 일반 상품 구매자도 보상 대상에 포함됩니다.
| 주문 시점 | 보상 방식 |
| 5/26~6/15 출고 완료 상품 | 무상 반품 가능 (6/17~30 접수) |
| 6/9~13 출고 예정 상품 | 배송 지연 시 포인트 2000점 지급 |
고객이 직접 반품을 원할 경우에도 무료로 처리됩니다.
전자책 사용자와 쿠폰 만료 피해자 보상
전자책 대여 서비스 이용자는 해킹 피해 기간인 5일만큼 자동으로 대여 기간이 연장됩니다.
또한 사고 기간 동안 만료된 상품권이나 할인 쿠폰은 유효기간이 일괄 연장되며, 복구 이후 정상 사용이 가능합니다.
보안 체계 재정비와 향후 대책
예스24는 단기 복구를 넘어 시스템 전반을 재설계하고 있습니다. 주요 계획은 다음과 같습니다.
- 외부 보안 자문단 도입
- 보안 예산 대폭 확대
- 해킹 원인 조사 결과 공개
- 추가 보상안 단계적 발표 예정
이 모든 조치는 신뢰 회복과 장기적 안전 강화를 위한 근본적 개편의 일환입니다.
고객에게 전하는 예스24의 다음 메시지
예스24는 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 있으며, 서비스 복구뿐 아니라 투명한 소통과 재발 방지를 통해 온라인 플랫폼의 책임을 다하겠다고 밝혔습니다.
향후 발표될 2차 보상안과 보안 점검 결과는 예스24 공식 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
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